DES QUESTIONS ? NOUS AVONS DES RÉPONSES

En choisissant de faire livrer vos colis en Point Retrait Colis, vous choisissez le mode de livraison le moins coûteux. Pour pouvoir réceptionner votre colis dans l’un de nos Point Retrait Colis, il faudra que celui-ci ne fasse pas plus de 30 kilos et que sa longueur + largeur + hauteur additionnées ne dépassent pas les 150cm. Si ce n’est pas le cas, nous vous proposons deux types de livraison adaptés :

• la livraison au Drive
• la livraison à domicile si les conditions d’accessibilité du lieu de livraison le permettent (hauteur et largeur des passages de portes, escaliers, etc.)

Lorsque votre colis est arrivé chez l’un de nos partenaires, vous en êtes informé(e) par mail. Vous pouvez vous présenter pour le retirer dans un délai de 14 jours. Dépassé ce délai, le colis sera retourné à l’expéditeur.

Pour réceptionner votre colis, vous devrez vous présenter dans le Point Retrait Colis que vous avez choisi, muni d’une pièce d’identité valide. Il ne vous restera plus qu’à signer votre bon de livraison numérique et votre volis sera à vous !

Après réception de votre commande vous avez la possibilité d’effectuer un retour dans un délai de 14 jours.

Il faudra tout d’abord préparer votre colis : emballez-le soigneusement, insérez-y le bon retour, faites votre demande sur le site : http://retour.transiles.com, imprimez l’étiquette de retour et collez-la sur l’emballage.

Pour plus d’informations sur la préparation de votre colis, consultez cette section. (ajoutez lien)

Rendez-vous dans un délai de 14 jours dans le Point Retrait Colis le plus proche de chez vous. Manifestez-vous à notre partenaire comme désirant effectuer un retour. Après avoir vérifié et scanné l’étiquette, il prendra en charge votre colis et vous signera le justificatif de dépôt. Gardez précieusement ce justificatif de retour, il servira de preuve pour votre remboursement.

Votre colis est en route !

Après avoir passé commande sur The Tropic Market, vous avez la possibilité de suivre votre colis.

Pour cela :

Connectez-vous sur http://suivi.transiles.com

Entrez le numéro de colis fourni lors de votre commande.

Vous pouvez maintenant suivre toute les étapes de l’acheminement de votre colis.

Vous pouvez récupérer votre colis ou toute autre tierce personne de votre choix.

Pour le récupérer vous-même, il vous suffira de vous présenter avec un pièce d’identité valide.

Si vous souhaitez qu’une autre personne récupère le colis à votre place, il faudra qu’il/elle se présente muni(e) de sa pièce d’identité, de la vôtre ainsi que d’une dérogation qui atteste de votre accord.

Une fois votre colis disponible dans notre Point Retrait Colis®, vous disposez d’un délai de 14 jours pour le récupérer. Dans le cas contraire, il sera retourné au vendeur.

Vous avez seulement besoin d’une pièce d’identité valide.

Si le colis est endommagé, vous pouvez alors décider d’accepter ou de refuser la livraison. En cas de refus, votre colis sera retourné au vendeur, qui procèdera au remboursement de votre commande.

Vous pouvez consulter la liste de tous nos Point Retrait Colis® partenaires via notre site http://pointretraitcolis.com/. Vous pouvez y obtenir toutes les informations nécessaires, dont les horaires d’ouverture de votre Point Retrait Colis®.

Les retours sont gratuits pendant 14 jours pour tous vos achats. Vous pouvez déposer votre colis dans tous nos Point Retrait Colis® partenaires, sans exception.

Le retour de vos commandes s’effectuant par transport maritime, comptez entre 4 et 6 semaines pour le remboursement de votre commande déposée dans notre Point Retrait Colis®.

Pour un colis retourné par vos soins via La Poste, prévoyez entre 3 et 4 semaines.